Leuk, alweer tijd voor de “feedback les” volgende week. Ik verander een aantal zaken nav ontvangen feedback vorig jaar. Maar de basis blijft hetzelfde: voornaamste doel van deze samenkomst is oefenen.
De startvraag wordt: wat verwacht je te leren vandaag?
Meestal wordt dan eerst geroepen: “Als iemand iets doet wat ik vervelend vind, hoe zeg ik dat dan”.
Zijn er nog meer dingen te verzinnen waarvoor feedback gebruikt wordt? We bekijken deze video, de theorie in een notendop:
- De “blinde vlek” in de video refereert aan het Johari Window. Wat is die blinde vlek en waarom zou je die weg willen hebben?
- Wat is de rol van een doel bij feedback.
Positieve feedback, complimenten:
Eerst gaan we positieve blinde vlekken kleiner maken.
We gaan elkaar een compliment geven. (applausoefening/ondernemingsplan?). Daarbij letten we op het onderstaande
De compliment-gever:
Uit oplossingsgericht manangement: 4 aandachtspunten voor het effectief complimenteren.
Kohn geeft vier praktische suggesties om de mogelijk schadelijke effecten van complimenten te beperken:
- Complimenteer mensen niet, alleen wat ze doen
- Complimenteer zo specifiek mogelijk
- Vermijd onwaarachtige complimenten
- Vermijd complimenten die concurrentie in de hand werken
Als je graag de groeimindset wil stimuleren, kies dan voor complimenten over gedrag, inspanning, doorzettingsvermogen, volharding, omdat nagedacht wordt over gedrag.
De compliment-ontvanger
Let even ook op hoe het compliment in ontvangst wordt genomen. Uit marketingfacts deze complimentresponsmogelijkheden:
Robert K. Herbert heeft een classificatie opgesteld van manieren waarop op een compliment gereageerd kan worden. Het betreft hier 12 responstypen die je wellicht bekend zullen voorkomen:
- Acceptatie: de ontvanger accepteert het compliment en verwoord deze acceptatie bv “Dank je!”, knikken etc
- Acceptatie met enkelvoudig commentaar bv “Ja, het is ook mijn favoriete overhemd”
- Versterking van compliment: de ontvanger vind het compliment nog niet krachtig genoeg en doet er zelf nog een schepje bovenop bv “Ja, ik ben echt een geweldig kok!”
- Commentaar geschiedenis: als 3, maar de focus komt op het commentaar in plaats van het compliment te liggen bv “Ja, ik had die nodig voor mijn reis volgende week”
- Verschuiving: de ontvanger verschuift de credits naar een andere persoon bv “Nou, alle credits aan mijn broer, die heeft het grote werk voor zijn rekening genomen”
- Wederkerig: zoals 5 maar dan terug naar de gever “Die van jou is ook mooi!”
- Waardevermindering: het compliment ontkrachten door de waarde van het onderwerp in twijfel te trekken bv “Ach eigenlijk is het een hele oude!”
- Vraag: in plaats van acceptatie direct een wedervraag, vaak onzeker bv “Vind je dat echt?”
- Oneens: de ontvanger is het niet eens met de aard van het compliment “Oh, nou, ik vind het helemaal niks!”
- Verbetersuggestie: zoals 9, maar dan minder krachtig en met verbeterpunt “Ja, die foto is wel OK, maar volgende keer moet ik een andere lens gebruiken”
- Geen bevestiging: de ontvanger reageert met een niet-gerelateerd commentaar of reageert helemaal niet
- Verzoek interpretatie: de ontvanger interpreteert het compliment als een verzoek bv “Oh, wil je hem lenen het weekend?”
Eén van de resultaten van Herbert was dat slechts 36% van de (duizenden) proefpersonen een ‘Acceptatie’ respons geeft (1, 2 of 3). Daarnaast bleek dat veel proefpersonen uit Oosterse culturen een ‘afwijs’ strategie hadden (7, 8, 9, 10 of 11).
Negatieve feedback, je wil gedrag veranderen.
Eerst, waarom doet die ander nu niet meteen wat ik vraag? De weerstand.
- Wat is je relatie tot diegene die feedback ontvangt: een geaccepteerde coachrelatie.
- Voor wie is het een probleem (Gordon)
- Is het veranderbaar gedrag.
- Wat is de relatie met de passie, sterktes, behoeften van de ander?
- Relatie tussen kennis (wat), Kunde (hoe), Keuze (willen): Mensen willen en kunnen wel veranderen, maar willen niet veranderd worden (Remco Claassen)
- Versterkt het iets wat er al is.
Mijn persoonlijke overtuiging: feedback werkt het meest effectief als je als gever echt voor ogen hebt hoe “er iets mee doen” de ander echt zal helpen in zijn ontwikkeling. Vandaar ook dat de les luisteren/empathie/vragen stellen hiervoor wordt gegeven
Tijd voor : ”Als iemand iets doet wat ik vervelend vind, hoe zeg ik dat dan”
Drie mogelijkheden:
- Doe eens alsof je in de geschetste situatie bent en probeer het eens op te lossen, rekening houdend met bovenstaande.
- Kies voor feedback geven op gedrag in het ondernemingsplangroepje.
- Kies voor het uitvoeren van het rollenspel dat ik bij me heb.
Ben benieuwd hoever we komen. Omdat veel afhangt van hoe we naar de dingen kijken:
Meer informatie:
PS Feedback van de studenten: 20132014 bijeenkomst 3