De lerende docent

In ontmoeting de volgende stap te zetten

Conflicthantering/onderhandelen #lesvoorbereiding

Training conflicthantering/onderhandelen voor onze tweedejaars.

DE BEGINSITUATIE VAN DE STUDENT/GROEP/ONS.

Zij bereiden zich voor en nemen mee naar de les:

  • drie eigen voorbeelden van conflictsituaties en hoe ze zich in die conflictsituatie hebben opgesteld
  • ingevulde test conflicthantering (voorkeurstijlen)
  • een leervraag mbt een vaardigheid die ze willen aanleren mbt conflicthantering

Ik:

  • de test die ik vorig jaar invulde weer even door te lezen. (Gebaseerd op model van Thomas Kilmann).
  • lees de voorbereidingen die dinsdag al in mijn postvak op school lagen en ik daar niet meer kom voor de les.
  • print de fotolijsten uit, leuk om even te kijken wie ik nog ken van vorig jaar.
  • de voorbereiding aan te passen aan hun vragen en mijn leerervaringen van afgelopen jaar

P1 Welkom (15 min)

Studenten schijven het leerdoel op een post it en plakken vervolgens bij een van de onderwerpen van de les:

  • het herkennen van de verschillende manieren om met conflicten om te gaan,
  • het kennen van de voor- en nadelen ervan,
  • het herkennen van de eigen voorkeurstijl,
  • het oefenen met (en daarmee onderzoeken van) andere stijlen
  • het herkennen van de fases van een conflict,
  • het herkennen van gedrag dat bijdraagt aan de oplossing en gedrag dat bijdraagt aan escalatie
  • deep democracy
  • het voorbereiden op het gesprek

P2 INLEIDING,WAT IS EEN CONFLICT EN WAAR ZIJN ZE GOED VOOR? (15 MIN)

Opstelling: We starten rechtopstaand, in een ruimte zonder stoelen.

(CARRIERETIJGER)

Een conflict is een situatie waarin twee of meer mensen tegengestelde opvattingen of wensen hebben. Je hebt dus in ieder geval een meningsverschil. Bij een conflict speelt er echter meer dan alleen de inhoud of de kwestie op zich. Een conflict ontstaat als mensen in een meningsverschil niet meer naar elkaar luisteren en niet zomaar tot een oplossing kunnen komen. Dat komt omdat emoties en/of botsende persoonlijkheden een rol spelen.

Opdracht: De studenten kiezen of ze dat als waar (dat goed zijn voor) ervaren (opstellen in de ruimte op de as waar/niet waar).

Hoewel conflicten niet prettig zijn, zijn ze wél ergens goed voor:

  • Je leert je eigen grenzen beter kennen, want een conflict is een signaal dat er een grens overschreden is.
  • Beide partijen laten het achterste van hun tong zien en komen écht voor hun mening en ongenoegens uit.
  • Het uitspreken (schreeuwen?) van wat je dwars zit kan ontzettend opluchten als het conflict al een tijd in de lucht hing.
  • Een conflict kan een vernieuwing in een relatie teweegbrengen. Je bezint je weer op je eigen belang en je uitgangspunten, de ander doet dat ook. Vernieuwing kan in dit geval ook betekenen dat je afscheid van elkaar neemt, als de tegenstellingen of conflictpunten onoplosbaar zijn.

Ik voeg er zelf nog nog een vijfde aan toe (gebaseerd op deep democracy): Beide standpunten bevatten (minderheids)wijsheid.

P3 WAT IS JOUW VOORKEURSTIJL? KEN DE VOOR- EN NADELEN. (15 min)

Opdracht: De studenten gaan staan bij hun voorkeurstijl en beantwoorden de volgende vragen:

  • Ben je het eens met de voor- en nadelen, geschikt voor
  • Ben je het eens met de grafiek “stijlen in conflicthantering”

Opdracht: De studenten gaan staan bij de stijl met de laagste score en bespreken:

  • Of ze het eens zijn met de voordelen van deze stijl
  • Waarom ze deze liever niet gebruiken.

Eventueel nog even deze kijken waar de 5 stijlen worden uitgespeeld.

P4 Wanneer en hoe aangaan van het conflict (30 min)

Opdracht: studenten vormen 3 groepjes rond deze drie afbeeldingen en bedenken een manier om aan de andere groep op een ludieke manier duidelijk te maken wat er van deze afbeeldingen geleerd kan worden.

DE FASES VAN HET CONFLICT

conflict escalation

GEDRAG DAT BIJDRAAGT AAN ESCALATIE/OPLOSSING (30 MIN)

Dynamic Conflict Model

Een oplossing van het conflict die voor iedereen werkbaar is.

deep-democracy-jitske-kramer.jpg

P5 Voorbereiding rollenspel (30 MIN)

We gaan een rollenspel doen en nemen hier de tijd om echt te begrijpen wat de ander wil leren. Dit doen we met een talking stick sessie.

De vraag: Vertel over een conflictsituatie (zie voorbereiding) en vertel of je iets van het voorgaande herkent in die situatie. Eindig met wat je naar aanleiding daarvan wil oefenen in het rollenspel.

Vervolgens bereiden studenten het rollenspel voor

Hulpvragen zijn:

  • Wat wil ik bereiken
  • Welke argumenten heb ik?
  • Wat zou de ander willen en waarom?
  • Is er een win-win oplossing mogelijk?
  • Welke sfeer wil ik neerzetten?
  • Wat wordt mijn opening?

P6 ROLLENSPEL (30 MIN)

2x rollenspel Bijenkorf.

Binnenkring van studenten die uitvoeren.

Buitenkring van studenten die van 1 van de deelnemers in de binnenkring het leerdoel weet en gaat kijken hoe die student dat doet.

Na het rollenspel, een ronde “tevreden?”met de deelnemers in de binnenkring. En een rondje “wat zag je bij jouw student over hoe hij zijn leerdoel oefende?” Met de buitenkring.

P7 Praktisch: Wat na dit deel van de training? (5 min)

De volgende training is met een trainingsacteur. Je bereidt een situatie voor die je wil oefenen.

We splitsen dan de groep in 2 delen.

De eindopdracht van de module komt op blackboard

P8 CHECKOUT (15 MIN)

Een talkingstick ronde waarin de studenten vertellen wat ze leerden over hoe ze kunnen komen tot een oplossing van het conflict die voor iedereen werkbaar is. Dat naast de cirkel zetten, vervolgens een relatie benoemen met wat  een andere student benoemde en dan een pijlpunt toevoegen.

VB cirkel:

IMG_1535.jpg

Verder Bericht

Vorige Bericht

1 Reactie

  1. Opleiding onderhandelingstechnieken 15 maart 2017

    Een professionele opleiding onderhandelingstechnieken zorgt ervoor dat je goed voorbereid aan de onderhandelingstafel komt. Dit komt zeker van pas bij onderhandelingen met leveranciers, etc..

Geef een reactie

Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.

© 2018 De lerende docent

Thema door Anders Norén

%d bloggers liken dit: