Na weer te hebben bijgeleerd na vorig jaar wil ik deze les laten bestaan uit twee delen:
- Het werken aan een relatie waarin je open staat voor feedback
- Oefenen met (de techniek) van het feedback geven zelf
Het werken aan een relatie waarin je open staat voor feedback
Werken aan de relatie, het versterken ervan. Dat kan naast wat we reeds bespraken over het verdienen van vertrouwen, met simpelweg dankjewel zeggen.
Uit: Leidinggeven zonder omwegen – Doen wat werkt’ Joan De Winne en Hilde Clement, Bedanken
-
Bedank persoonlijk
-
Benoem heel concreet het gedrag of de prestatie waarvoor je bedankt.
-
Verwoord het effect dat de inzet van de ander heeft op jezelf, het team of de organisatie.
-
Meen wat je zegt of schrijft en laat het ook blijken uit je gedrag.
-
Houd je dankbetuiging kort.
Net als bij complimenten is het een kunst om een bedankje in ontvangst te nemen, te accepteren.
Robert K. Herbert heeft een classificatie opgesteld van manieren waarop op een compliment gereageerd kan worden. Het zijn er 12. Enkel de eerste 3 gaan over accepteren:
-
Acceptatie: de ontvanger accepteert het compliment en verwoord deze acceptatie bv “Dank je!”, knikken etc
-
Acceptatie met enkelvoudig commentaar: bv “Ja, het is ook mijn favoriete overhemd”
-
Versterking van compliment: de ontvanger vind het compliment nog niet krachtig genoeg en doet er zelf nog een schepje bovenop bv “Ja, ik ben echt een geweldig kok!”
Opdracht: Zorg dat iedereen van de ondernemingsplangroep een bedankje krijgt. En de ontvanger accepteert het bedankje.
Open staan voor feedback heeft te maken met een groei-mindset.
Opdracht: Bepaal of je meer een fixed- of een groeimindset hebt. En check dan met je maatje of hij/zij dat ook zo ziet.
Oefenen met (de techniek) van het feedback geven zelf
Opdracht 1: Je gaat nog 3 aaneengesloten dagen met elkaar werken aan het financiële deel van het ondernemingsplan. Om die samenwerking (nog) te verbeteren. Bedenk welke feedback je je groepsgenoot wil geven.
Opdracht 2: Beantwoordt voor die situatie de volgende vragen (=inleven in die ander/empathie):
- Hoe is je relatie tot diegene die feedback ontvangt
- Voor wie is het een probleem
- Is het veranderbaar gedrag.
- Wat is de relatie met de passie, sterktes, behoeften van de ander?
- Denk je dat de ander het niet weet, niet kan of niet wil.
- Heb je al een keer iets van het gewenste gedrag gezien bij die ander gezien (versterken wat er al is is makkelijker)
Opdracht 3: Geef en ontvang de feedback met het stappenplan zoals beschreven op de kopieën die worden uitgedeeld
STAPPEN BIJ HET GEVEN VAN FEEDBACK
Stap 1 Geef de feedback:
Praat vanuit jezelf, formuleer in ik-termen
Benoem het specifieke (veranderbare) gedrag waar het om gaat (bekritiseer dus nooit de hele persoon)
Maak een onderscheid tussen
- de feiten
- je interpretatie
- het effect ervan op jou, je gevoel
Vermijd verwijten (‘jij komt altijd te laat’)
Stap 2 Vraag een reactie
Check of de ander je feedback begrepen heeft
Geef de ander de ruimte om te reageren
Stap 3 Uit je behoeften en wensen
Maak duidelijk wat je behoeften of verlangens zijn achter de kritiek
Geef aan wat je van de ander wil
HET ONTVANGEN VAN FEEDBACK
Stap 1: Neem de feedback ‘in ontvangst’
Vraag jezelf af: wat wordt er precies gezegd?
Check of je het goed begrepen hebt (bedoelen wij hetzelfde?)
Vermijd defensief (of juist aanvallend gedrag). Dus:
- Ga niet in de aanval
- Ga je niet meteen schuldig voelen,
- Reageer niet te bescheiden op complimenten
- Schiet niet meteen in de verdediging
Stap 2: Neem een standpunt in
Vraag je af of je de feedback terecht vindt
Vraag je af of je het een belangrijk punt vindt (dus bij kritiek: vind je het belangrijk genoeg
om het te veranderen)
Stap 3: Geef een reactie
Vraag je af wat je de ander duidelijk wil maken (dus bij kritiek: wat wil je gaan
veranderen)
Vraag je af hoe en wanneer je dat wilt gaan doen
Geef je feitelijke reactie
—————————————————————————————
23/11/2015 Ps na de uitvoering.
Op onderstaande post-its staan de leerdoelen van de studenten voor deze les.
Een mail naar aanleiding van deze blog maakte me er attent op dat ik een kans laat liggen om het ook met hen te hebben over evaluatie mn peer assistent. In het groepswerk moeten studenten het werk van anderen beoordelen voor je het inlevert.Het fijne daaraan is dat studenten kritisch leren kijken naar eigen werk en dat van medestudenten.
De vraag die ik me stel: weten studenten echt waar ze op moeten letten en zijn ze vervolgens in staat om effectief feedback te geven.
PS2 9/12/2015
Joan de Winne schreef een hele mooie blog over de relatie tussen groeien als leidinggevende en de groeimindset.